Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 27 de abril de 2026
En KAIVO WEAR, queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, puedes hacerlo conforme a las condiciones indicadas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online: https://kaivowear.com/.
1. Datos del vendedor
Nombre comercial: KAIVO WEAR
Titular: Ondina da Floresta Pascarella
NIF/NIE: Y4747213G
Domicilio: Avenida Alcalde Gregorio Espino
Correo electrónico: kaivowear0@gmail.com
Sitio web: https://kaivowear.com/
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho se conoce como derecho de desistimiento y se aplica a las compras realizadas online. En España y la Unión Europea, el consumidor dispone generalmente de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia. (Centro Europeo del Consumidor)
Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros en:
Indicando:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
-
Fotografías del producto, si el artículo ha llegado dañado o incorrecto.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
-
Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
-
No haber sido usado, lavado, manchado, alterado o dañado.
-
Conservar sus etiquetas originales, si las tenía.
-
Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
-
Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
KAIVO WEAR se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
4. Productos que no se pueden devolver
Por motivos de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
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Productos usados, lavados o dañados por el cliente.
-
Productos sin etiquetas originales, cuando correspondan.
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Productos personalizados o hechos a medida.
-
Tarjetas regalo, si se ofrecen en la tienda.
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Artículos en liquidación o venta final, cuando se indique expresamente antes de la compra.
-
Productos que no sean aptos para devolución por razones de higiene si han sido desprecintados tras la entrega.
La normativa de consumo contempla excepciones al derecho de desistimiento, por ejemplo en determinados productos personalizados o bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene si han sido desprecintados. (dsca.gob.es)
5. Costes de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Esto significa que el cliente será responsable de enviar el producto de vuelta a KAIVO WEAR utilizando un servicio de transporte seguro y con seguimiento.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o ha llegado dañado, KAIVO WEAR asumirá los costes razonables de devolución o propondrá una solución adecuada.
6. Dirección de devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe contactar primero con KAIVO WEAR en:
No envíes productos sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de devolución correspondiente.
Dirección del vendedor:
KAIVO WEAR
Avenida Alcalde Gregorio Espino
[Completar código postal, ciudad y provincia]
España
7. Proceso de devolución
El proceso será el siguiente:
-
El cliente contacta con KAIVO WEAR en kaivowear0@gmail.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
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KAIVO WEAR revisa la solicitud y, si procede, confirma la autorización de devolución.
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El cliente envía el producto a la dirección indicada.
-
Una vez recibido el producto, KAIVO WEAR revisa su estado.
-
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se aprobará el reembolso.
8. Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos por email sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, conforme a los plazos legalmente aplicables. En el derecho de desistimiento, el empresario debe devolver las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales desde que fue informado de la decisión de desistir, aunque puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución. (Comunidad de Madrid)
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
9. Gastos de envío iniciales
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío estándar iniciales.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de envío más cara que la modalidad estándar ofrecida por KAIVO WEAR.
10. Cambios de talla o producto
Actualmente, KAIVO WEAR podrá ofrecer cambios de talla o producto según disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio, escribe a:
Indicando:
-
Número de pedido.
-
Producto recibido.
-
Nueva talla o producto deseado.
Si la talla o producto solicitado no está disponible, podremos ofrecerte:
-
Reembolso.
-
Cupón de tienda.
-
Cambio por otro producto disponible, si ambas partes están de acuerdo.
Los gastos de envío asociados al cambio podrán correr a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de KAIVO WEAR o a un producto defectuoso.
11. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido en:
Incluye en el email:
-
Número de pedido.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías claras del producto.
-
Fotografía del embalaje, si el paquete llegó dañado.
Una vez revisado el caso, KAIVO WEAR podrá ofrecer:
-
Sustitución del producto.
-
Reembolso.
-
Cambio por otro producto disponible.
-
Otra solución acordada con el cliente.
12. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo del paquete, KAIVO WEAR podrá descontar del reembolso los gastos de envío, devolución o gestión generados.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y estar disponible para recibir el pedido.
13. Cancelaciones de pedido
Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.
14. Reembolsos rechazados o parciales
KAIVO WEAR podrá rechazar total o parcialmente un reembolso si:
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El producto ha sido usado.
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El producto ha sido lavado.
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El producto está manchado, roto o alterado.
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Faltan etiquetas, accesorios o embalaje esencial.
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El producto se devuelve fuera de plazo.
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El producto no corresponde al pedido original.
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El daño se debe a un uso incorrecto por parte del cliente.
En estos casos, KAIVO WEAR informará al cliente por email.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
KAIVO WEAR
Email: kaivowear0@gmail.com
Dirección: Avenida Alcalde Gregorio Espino
Web: https://kaivowear.com/